Qué es un vídeo de onboarding y la serie de vídeos cortos que lleva al primer logro
Un vídeo de onboarding es una pieza corta que lleva a alguien que acaba de registrarse, o de incorporarse a la empresa, desde «¿por dónde empiezo?» hasta hacer lo que vino a hacer. Un buen vídeo de onboarding no es un recorrido por todo el producto: es uno de entre tres y cinco vídeos cortos, y cada uno termina en un resultado que la persona consigue por sí misma.
Esta guía es para quien se ocupa de esa primera semana, por ejemplo una responsable de customer success que recibe cuarenta cuentas nuevas al mes. Encontrarás los dos tipos de onboarding, una serie que puedes copiar, un vídeo real de 60 segundos y cómo mantenerlo al día.
Formula Exercises (formulaexercises.com): un vídeo de 60 segundos en 16:9 con 120 palabras, grabado sobre la web real. Problema, hoja de cálculo en vivo, una fórmula escrita, corrección instantánea y llamada a la acción.
¿Vídeo de onboarding para clientes o para empleados?
La misma palabra cubre dos trabajos que casi no tienen nada en común.
El vídeo de onboarding para clientes enseña tu producto a un usuario nuevo: dónde hacer clic primero, cómo es un buen resultado y cómo repetirlo. Su materia prima es el propio producto, tu documentación y tus artículos de ayuda. Se ve a solas, muchas veces dentro de la aplicación, y se juzga por una sola cosa: ¿la persona hizo la tarea después?
El vídeo de onboarding para empleados presenta la empresa a quien se acaba de incorporar: quién hace qué, cómo se piden las vacaciones, qué herramientas instalar. Su fuente es un manual de bienvenida, una página de la wiki o el portal de RR. HH., y parte de su valor es humano: caras, voces, la sensación de que te esperaban.
PageToVid encaja sobre todo en el primer caso, porque graba páginas reales en un navegador real y las narra. Puede cubrir la parte práctica del segundo («cómo presentar un gasto», a partir de la página de la wiki que lo explica), pero no la bienvenida. Si tus páginas están detrás de un inicio de sesión, la grabación funciona con una sesión de captura desde el plan Scale; consulta vídeos de onboarding y formación.
La serie de onboarding: cuatro vídeos cortos
Un recorrido de diez minutos se ve durante noventa segundos. Cuatro vídeos cortos, cada uno con un solo objetivo, se ven hasta el final, porque cada uno trata de lo siguiente que la persona quiere hacer. La duración de cada vídeo sale de sus palabras, no de un ajuste: en español necesitas algunas palabras más que en los presupuestos del inglés (de 50 a 60 palabras para 30 segundos, de 105 a 130 para 60). La guía la narración marca la duración explica esos presupuestos.
| Vídeo | Hecho a partir de | Duración | Su único objetivo |
|---|---|---|---|
| Tu página de inicio o el panel | 30 s (unas 60 palabras) | Decir qué hace el producto por ellos y adónde les lleva el siguiente vídeo |
| La página de la primera tarea (primer proyecto, primer ejercicio, primera factura) | 45 s (unas 90 palabras) | La persona hace una cosa y ve el resultado |
| La pantalla donde ocurre el trabajo de verdad | 60 s (unas 130 palabras) | El flujo que repetirá cada semana, de principio a fin |
| Tu centro de ayuda o página de contacto | 30 s (unas 60 palabras) | Dónde buscar, cómo preguntar y en cuánto tiempo respondes |
Ejemplo práctico: Formula Exercises en 60 segundos
Hicimos este vídeo a partir de formulaexercises.com, una web que enseña fórmulas de Excel practicando sobre una hoja de cálculo en vivo. Dura 60 segundos en 16:9 y su narración, en inglés, tiene 120 palabras leídas en una sola toma por una voz sintética.
Empieza por el problema de quien lo ve: «Struggling with Excel formulas, even after watching countless videos?» Después enseña al producto haciendo lo único que importa. La cámara está sobre la hoja de cálculo, un ejercicio plantea un reto, alguien escribe una fórmula en la barra y aparece al instante una corrección precisa del error. Una frase resume la idea: «Videos show you; Formula Exercises makes you do.» Luego llega la oferta (más de 90 ejercicios en 11 itinerarios, retos diarios, los 34 primeros gratis), el seguimiento del progreso y las rachas, y el cierre: «Start the first track now.»
Por qué funciona como onboarding: el primer logro aparece en pantalla en el primer tercio, antes de cualquier lista de funciones.
Dónde se queda corto como onboarding: salió de la página de inicio pública, así que la mitad todavía vende. Para alguien que ya se ha registrado, quitaríamos el número de ejercicios y el plan gratuito, grabaríamos la página del primer ejercicio y dedicaríamos esas palabras a qué hacer después del primer mensaje de error. Esa es justo la diferencia entre el vídeo 1 y el vídeo 2 de la tabla.
Cómo hacer la serie
Cada vídeo es una URL y un objetivo. Hazlos en este orden, porque el primer logro decide lo que tienen que decir los demás.
Elige la página del primer logro
Busca la pantalla donde un usuario nuevo consigue su primer resultado real. Ni los ajustes ni el panel: la página donde pasa algo. Pásale inspect_page para ver qué tratará la cámara como protagonistas.
Escribe primero el vídeo del primer logro
Unas 90 palabras, una idea por escena: la tarea, la acción, el resultado. Pon entre comillas en el encargo cualquier frase que deba decirse palabra por palabra.
Construye la bienvenida y la ayuda alrededor
El vídeo de bienvenida termina señalando el primer logro; el de ayuda empieza en el momento en que alguien se atasca. Los dos son cortos: dos o tres escenas cada uno.
Graba el flujo principal al final
Cuando sepas qué preguntan los nuevos usuarios después de su primer logro, este vídeo lo responde. Apunta sus escenas a los elementos reales con un clic, un texto escrito o un foco, en vez de grabar la página de arriba abajo.
Lee los avisos y publica
Cada render enumera sus avisos en frases claras. Una escena más corta que sus palabras, o un plano que no encontró su elemento, cuesta menos arreglarlo ahora que después de que lo hayan visto cien clientes.
Cuatro vídeos son cuatro renders, es decir, cuatro veces 40 créditos por la serie completa, y el primer vídeo de cualquier web es gratis. Los planes están en precios.
Mantener tus vídeos de onboarding al día cuando cambia la interfaz
Un onboarding desactualizado es peor que no tenerlo: si a un usuario nuevo le dices que pulse un botón que ya no está ahí, deja de fiarse del resto. Aquí es donde un vídeo grabado desde la página se diferencia de una grabación de pantalla. Cuando cambia tu interfaz no vuelves a grabar: vuelves a renderizar. La página se graba tal como está hoy y, si el texto no ha cambiado, la voz tampoco. Un nuevo render cuesta 40 créditos.
Si también ha cambiado un paso, edita la narración de esa escena y vuelve a renderizar; las demás escenas conservan su ritmo y sus visuales. La guía arreglar un vídeo sin rehacerlo recoge cada arreglo. Una rutina sencilla: después de cada versión que toque una pantalla de onboarding, vuelve a renderizar los vídeos que la muestran.
Dónde colocar los vídeos de onboarding
- El correo de bienvenida. Usa la imagen de portada del vídeo como miniatura con enlace al vídeo. No adjuntes el MP4.
- Las pantallas vacías. La lista de proyectos todavía vacía es donde un usuario nuevo está más perdido: ahí va el vídeo del primer logro.
- El centro de ayuda. Pon el vídeo al principio del artículo que trata la misma tarea; los subtítulos se entregan en un archivo WebVTT. Consulta vídeos de ayuda y soporte.
- La lista de pasos del onboarding. Un vídeo por paso, para que cada paso se enseñe a sí mismo.
Errores que vemos en los vídeos de onboarding
- Un único recorrido de diez minutos. Responde a preguntas que nadie se ha hecho todavía. Divídelo.
- Grabar la página de ajustes. Los ajustes se visitan cuando ya estás convencido, no antes. Un formulario lleno de interruptores no enseña nada.
- Sin primer logro. Si quien lo ve nunca ve un resultado que podría conseguir por sí mismo, el vídeo es un folleto.
- Una interfaz desactualizada. Un vídeo grabado una vez y nunca renovado se vuelve falso con el primer rediseño. Vuelve a renderizar después de cada versión.
- Vender a quien ya ha comprado. El vídeo de Formula Exercises es un buen vídeo promocional; como onboarding, perdería las frases sobre la oferta.
Cuándo no usar PageToVid para el onboarding
Una parte del onboarding trata de personas, no de páginas. Un vídeo de cultura que presenta al equipo necesita caras reales grabadas con cámara. La bienvenida de la dirección funciona mejor en directo, en una reunión o por videollamada, o grabada rápido con Loom para que suene personal. La formación obligatoria con cuestionarios, seguimiento de finalización y certificados va en un LMS; herramientas de cursos con presentador como Synthesia están pensadas para eso. Y una herramienta interna detrás de un inicio de sesión único al que ninguna sesión de captura puede llegar se enseña mejor con un grabador de pantalla.
Convierte tu sitio web en un vídeo — gratis
Pega la página que quieres filmar. PageToVid escribe el guion, graba el sitio real, pone la voz y entrega el MP4.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar un vídeo de onboarding?
Entre 30 y 60 segundos por vídeo, dentro de una serie de tres a cinco. Un recorrido largo pierde a la mayoría por el camino; los vídeos cortos con un solo objetivo se ven hasta el final.
¿Qué diferencia hay entre un vídeo de bienvenida para clientes y uno para empleados?
El de clientes enseña a usar tu producto y se hace a partir del producto y su documentación. El de empleados presenta la empresa a quien se incorpora y suele necesitar personas reales ante la cámara; las partes prácticas pueden salir del manual de bienvenida.
¿Puede PageToVid grabar páginas detrás de un inicio de sesión?
Sí, con una sesión de captura desde el plan Scale. Las páginas con verificación antirrobots o con inicio de sesión sin sesión de captura se rechazan sin coste para ti.
¿Cuánto cuesta actualizar los vídeos después de un rediseño?
Un nuevo render por vídeo. La página se graba tal como está ahora y la voz se mantiene si la narración no ha cambiado. Un render que falla por un motivo técnico se reembolsa automáticamente.