Zahlungserinnerungen, die zur rechten Zeit kommen

Wenn jemand die Zahlung für einen Film öffnet und geht, schicken wir eine kurze Notiz, die zum selben Film und zum selben Angebot zurückführt. Bisher war diese Notiz bauartbedingt langsam. Eine Zahlungssitzung lief zwei Stunden, und unser stündlicher E-Mail-Durchlauf sammelte abgelaufene Sitzungen eine Stunde später ein.

Die Notiz kam also drei oder vier Stunden, nachdem du gegangen warst, oft lange nachdem du nicht mehr an den Film gedacht hast. Eine Erinnerung hilft nur, solange die Absicht noch warm ist, und unsere kam kalt an.

Der neue Zeitplan geht von dir aus, nicht von einem Takt:

• eine Zahlungssitzung läuft jetzt 35 Minuten, das erlaubte Minimum plus fünf Minuten für Uhren, die nicht ganz übereinstimmen;
• die erste Notiz geht in dem Moment raus, in dem die Sitzung abläuft, außer zwischen 23 und 7 Uhr bei dir, dann wartet sie auf deinen Morgen;
• der stündliche Durchlauf bleibt als Sicherheitsnetz für jede Notiz, die der direkte Weg nicht senden konnte.

Die Wirkung ist einfach. Verlässt du eine Zahlung mittags, hörst du vor dem Nachmittag von uns, nicht nach dem Abendessen.

Wir haben außerdem eine einzige Nachfass-Mail eingeführt, etwa einen Tag nach der ersten Notiz. Eine Erinnerung wird schnell zur Belästigung, deshalb sind die Regeln streng:

• nur für einen Warenkorb, der zu einem Konto gehört, nie für eine Zahlung als Gast;
• nur, nachdem wirklich eine erste Notiz verschickt wurde;
• nie, wenn du seitdem bezahlt oder ein Abo abgeschlossen hast, und nie, wenn du Neuigkeiten-Mails abgeschaltet hast;
• einmal pro Warenkorb reserviert, es gibt also nie eine dritte Notiz;
• zusammen mit der ersten Notiz als eine Folge gezählt, innerhalb der monatlichen Grenze, die wir pro Person einhalten.

Die Nachfass-Mail sagt deutlich, dass sie die letzte ist. Danach wartet der Warenkorb auf dich, oder nicht.

Beide Notizen wurden auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch neu geschrieben. Jede nennt den Film und zeigt sein Poster, damit du ihn auf einen Blick erkennst. Sie nennt den Artikel und seinen Preis genau einmal, enthält einen einzigen Link in einem Satz und erwähnt die Geld-zurück-Garantie nur, wenn es deine erste Zahlung ist.

Wir wollten eine Notiz, die man in fünf Sekunden liest und mit einem Klick befolgt. Was jede Filmoption umfasst, steht auf der Preisseite.

Unsere frühere erste Notiz endete mit dem Satz, sie sei die einzige zu diesem Warenkorb. Das stimmte, als sie geschrieben wurde, und es sollte für alle, die sie bekommen hatten, auch wahr bleiben.

Deshalb beginnt die Nachfass-Mail nur bei ersten Notizen, die mit dem neuen Wortlaut verschickt wurden, ab dem Moment, in dem er live ging. Sowohl der Schritt, der fällige Nachfass-Mails findet, als auch der, der eine verschickt, prüfen diesen Zeitpunkt, damit keiner ihn umgehen kann, und ein Test hält beide fest. Eine E-Mail, die du bekommen hast, ist Teil eines Gesprächs, und die nächste Nachricht muss wissen, was die letzte gesagt hat.

Jeder Schritt der Folge wird für sich gezählt, verschickt, geöffnet, geklickt und zurückgewonnen, damit die Nachfass-Mail nach dem beurteilt wird, was sie bewirkt, nicht nach der Arbeit der ersten Notiz. Hilft ein Schritt nicht, sehen wir es deutlich und ändern ihn.

Für dich ist die Änderung leise: eine rechtzeitige Notiz, höchstens eine weitere, und nie eine Nachricht, die eine frühere zurücknimmt. Um einen Film von vorn zu beginnen, füge eine Adresse auf der Seite für einen neuen Film ein.