Recordatorios de pago que llegan a tiempo

Cuando alguien abre el pago de una película y se va, le enviamos una nota breve que lo lleva de vuelta a la misma película y la misma oferta. Hasta ahora, esa nota era lenta por diseño. Una sesión de pago duraba dos horas, y nuestra pasada horaria de correos recogía las caducadas una hora después.

Así que la nota llegaba tres o cuatro horas después de que te fueras, a menudo mucho después de que dejaras de pensar en la película. Un recordatorio solo ayuda mientras la intención sigue viva, y el nuestro llegaba en frío.

El nuevo calendario parte de ti, no de un horario:

• una sesión de pago dura ahora 35 minutos, el mínimo que se permite más cinco minutos para relojes que no coinciden;
• la primera nota sale en el instante en que caduca la sesión, salvo entre las 23:00 y las 07:00 donde estés, en cuyo caso espera a tu mañana;
• la pasada horaria sigue como red de seguridad, para cualquier nota que la vía inmediata no pudiera enviar.

El efecto es sencillo. Si dejas un pago a mediodía, sabes de nosotros antes de la tarde, no después de cenar.

También añadimos un único aviso más, un día después de la primera nota. Un recordatorio se convierte fácilmente en insistencia, así que las reglas son estrictas:

• solo para una cesta que pertenece a una cuenta, nunca para un pago como invitado;
• solo después de que se enviara de verdad una primera nota;
• nunca si has pagado o te has suscrito desde entonces, y nunca si desactivaste los correos de novedades;
• reservado una sola vez por cesta, así que nunca hay una tercera nota;
• contado, junto con la primera nota, como una sola secuencia dentro del límite mensual que mantenemos por persona.

El aviso dice claramente que es el último. Después, la cesta te espera, o no.

Las dos notas se reescribieron en español, inglés, francés y alemán. Cada una nombra la película y muestra su póster, para que la reconozcas de un vistazo. Indica el artículo y su precio una sola vez, lleva un único enlace dentro de una frase y menciona la garantía de devolución solo cuando es tu primer pago.

Queríamos una nota que se lea en cinco segundos y se siga con un clic. Lo que incluye cada opción de película está en la página de precios.

Nuestra primera nota anterior terminaba diciendo que era la única sobre esa cesta. Era cierto cuando se escribió, y queríamos que siguiera siéndolo para todos los que la recibieron.

Por eso el aviso solo empieza con primeras notas enviadas con la nueva redacción, desde el momento en que se publicó. Tanto el paso que encuentra los avisos pendientes como el que envía uno comprueban esa fecha, para que ninguno pueda saltársela, y una prueba fija los dos. Un correo que recibiste es parte de una conversación, y el siguiente mensaje tiene que saber lo que dijo el último.

Cada paso de la secuencia se cuenta por separado, enviado, abierto, con clic y recuperado, para que el aviso se juzgue por lo que hace y no por el trabajo de la primera nota. Si un paso no ayuda, lo veremos con claridad y lo cambiaremos.

Para ti, el cambio es discreto: una nota a tiempo, como mucho una más, y nunca un mensaje que se desdiga de otro. Para empezar una película desde el principio, pega una dirección en la página de nueva película.