Vidéo d'onboarding : définition, et la série de films courts qui mène au premier succès
Une vidéo d'onboarding est un film court qui fait passer quelqu'un qui vient de s'inscrire, ou d'arriver dans l'entreprise, de « par où je commence ? » à la première tâche réussie. Une bonne vidéo d'onboarding n'est pas une visite guidée de tout le produit : c'est l'un de trois à cinq films courts, qui se terminent chacun sur un résultat que la personne obtient elle-même.
Ce guide s'adresse à celle ou celui qui porte la première semaine, par exemple une responsable customer success qui accueille quarante nouveaux comptes par mois. Vous y trouverez les deux types d'onboarding, une série à reprendre, un vrai film de 60 secondes et la façon de le garder à jour.
Formula Exercises (formulaexercises.com) : un film de 60 secondes en 16:9, 120 mots, filmé sur le site en ligne. Le problème, la grille de tableur, une formule tapée, la correction instantanée, l'appel à l'action.
Vidéo d'onboarding client ou vidéo d'intégration salarié ?
Le même mot recouvre deux missions qui n'ont presque rien en commun.
La vidéo d'onboarding client apprend votre produit à un nouvel utilisateur : où cliquer d'abord, à quoi ressemble un bon résultat, comment le refaire. Sa matière première, c'est le produit lui-même, votre documentation et vos articles d'aide. On la regarde seul, souvent dans l'application, et elle se juge sur un seul critère : la personne a-t-elle fait la tâche ensuite ?
La vidéo d'intégration d'un salarié présente l'entreprise à une nouvelle recrue : qui fait quoi, comment poser un congé, quels outils installer. Sa source est un livret d'accueil, une page de wiki ou un portail RH, et une partie de sa valeur est humaine : des visages, des voix, le sentiment d'être attendu.
PageToVid sert d'abord le premier cas, parce qu'il filme de vraies pages dans un vrai navigateur et les commente. Il peut traiter la partie procédurale du second (« comment déposer une note de frais », à partir de la page du wiki qui l'explique), mais pas l'accueil. Si vos pages sont derrière une connexion, la capture fonctionne avec une session de capture à partir de l'offre Scale ; voir vidéos d'onboarding et de formation.
La série d'onboarding : quatre films courts
Une visite de dix minutes est regardée pendant quatre-vingt-dix secondes. Quatre films courts, chacun avec un seul objectif, sont regardés jusqu'au bout, parce que chacun parle de ce que la personne veut faire juste après. La durée de chaque film vient de ses mots, pas d'un réglage : en français, comptez un peu plus de mots que les budgets anglais (50 à 60 mots pour 30 secondes, 105 à 130 pour 60). Le guide la narration fait la durée détaille ces budgets.
| Film | Tiré de | Durée | Son seul objectif |
|---|---|---|---|
| Votre page d'accueil ou le tableau de bord | 30 s (environ 60 mots) | Dire ce que le produit fait pour eux et vers quoi mène le film suivant |
| La page de la première tâche (premier projet, premier exercice, première facture) | 45 s (environ 90 mots) | La personne fait une chose et voit le résultat |
| L'écran où se fait le travail de fond | 60 s (environ 130 mots) | Le parcours répété chaque semaine, du début à la fin |
| Votre centre d'aide ou page contact | 30 s (environ 60 mots) | Où chercher, comment demander, en combien de temps vous répondez |
Exemple concret : Formula Exercises en 60 secondes
Nous avons réalisé ce film à partir de formulaexercises.com, un site qui apprend les formules Excel par la pratique, sur une vraie grille de tableur. Il dure 60 secondes en 16:9, et sa narration en anglais compte 120 mots, lus d'une seule prise par une voix de synthèse.
Il s'ouvre sur le problème du spectateur : « Struggling with Excel formulas, even after watching countless videos? » Puis il montre le produit faire la seule chose qui compte. La caméra est sur la grille, un exercice pose un défi, une formule est tapée dans la barre, et une correction précise s'affiche aussitôt. Une phrase résume l'idée : « Videos show you; Formula Exercises makes you do. » Viennent ensuite l'offre (plus de 90 exercices répartis en 11 parcours, des défis quotidiens, les 34 premiers gratuits), le suivi des progrès et des séries, et la conclusion : « Start the first track now. »
Pourquoi cela fonctionne comme onboarding : le premier succès est à l'écran dès le premier tiers, avant toute liste de fonctionnalités.
Où cela pèche comme onboarding : le film a été tiré de la page d'accueil publique, donc la moitié vend encore. Pour quelqu'un déjà inscrit, nous retirerions le nombre d'exercices et l'offre gratuite, nous filmerions la page du premier exercice et nous consacrerions ces mots à ce qu'il faut faire après le premier message d'erreur. C'est exactement la différence entre le film 1 et le film 2 du tableau.
Garder vos vidéos d'onboarding à jour après un changement d'interface
Un onboarding périmé est pire que pas d'onboarding du tout : un nouvel utilisateur à qui l'on dit de cliquer sur un bouton qui a bougé cesse de croire le reste. C'est là qu'une vidéo filmée depuis la page se distingue d'un enregistrement d'écran. Quand l'interface change, vous ne réenregistrez pas, vous relancez le rendu. La page est refilmée telle qu'elle est aujourd'hui, et si le texte n'a pas changé, la voix non plus. Un nouveau rendu coûte 40 crédits.
Si une étape a changé aussi, modifiez la narration de cette scène et relancez ; les autres scènes gardent leur rythme et leurs visuels. Le guide corriger une vidéo sans la refaire recense chaque correction. Une routine simple : après chaque mise en production qui touche un écran d'onboarding, relancez les films qui le montrent.
Où placer vos vidéos d'onboarding
- L'e-mail de bienvenue. Utilisez l'image d'affiche du film comme vignette cliquable vers la vidéo. Ne joignez pas le MP4.
- Les états vides. La liste de projets encore vide est l'endroit où un nouvel utilisateur est le plus perdu : le film du premier succès y a sa place.
- Le centre d'aide. Placez le film en tête de l'article qui traite la même tâche ; les sous-titres sont livrés en fichier WebVTT. Voir vidéos d'aide et de support.
- La checklist d'onboarding. Un film par étape de la liste, pour que chaque étape se montre elle-même.
Les erreurs que nous voyons dans les films d'onboarding
- Une seule visite de dix minutes. Elle répond à des questions que personne ne s'est encore posées. Découpez-la.
- Filmer la page des réglages. On va dans les réglages une fois convaincu, pas avant. Un formulaire plein d'interrupteurs n'apprend rien.
- Pas de premier succès. Si le spectateur ne voit jamais un résultat qu'il pourrait obtenir lui-même, le film est une plaquette commerciale.
- Une interface périmée. Un film enregistré une fois et jamais rafraîchi devient faux à la première refonte. Relancez le rendu après les mises en production.
- Vendre à ceux qui ont déjà acheté. Le film Formula Exercises est une bonne vidéo promotionnelle ; en onboarding, il perdrait ses lignes sur l'offre.
Quand ne pas utiliser PageToVid pour l'onboarding
Une partie de l'onboarding concerne des personnes, pas des pages. Une vidéo de culture d'entreprise qui présente l'équipe demande de vrais visages filmés à la caméra. Le mot d'accueil du dirigeant fonctionne mieux en direct, en réunion ou en visio, ou enregistré rapidement avec Loom pour garder le ton personnel. Une formation réglementaire avec quiz, suivi de complétion et attestation relève d'un LMS ; des outils de cours avec présentateur comme Synthesia sont faits pour cela. Et un outil interne derrière une authentification unique qu'aucune session de capture ne peut atteindre se montre mieux avec un enregistreur d'écran.
Transformez votre site en vidéo — gratuitement
Collez la page à filmer. PageToVid écrit le script, filme le vrai site, enregistre la voix et livre le MP4.
Questions fréquentes
Quelle durée pour une vidéo d'onboarding ?
De 30 à 60 secondes par film, dans une série de trois à cinq. Une longue visite perd la plupart des spectateurs en route ; des films courts avec un seul objectif sont regardés jusqu'au bout.
Quelle différence entre une vidéo d'onboarding client et une vidéo d'intégration salarié ?
La vidéo d'onboarding client apprend à se servir de votre produit, à partir du produit et de sa documentation. La vidéo d'intégration présente l'entreprise à une recrue et demande en général de vraies personnes à l'image, les parties procédurales pouvant venir du livret d'accueil.
PageToVid peut-il filmer des pages derrière une connexion ?
Oui, avec une session de capture à partir de l'offre Scale. Les pages protégées par une vérification anti-robot ou une connexion sans session de capture sont refusées sans rien vous coûter.
Combien coûte la mise à jour des vidéos après une refonte ?
Un nouveau rendu par film. La page est refilmée telle qu'elle est, et la voix est conservée si la narration n'a pas changé. Un rendu qui échoue pour une raison technique est remboursé automatiquement.
Comment produire la série
Un film, une URL, un objectif. Suivez cet ordre : le premier succès décide de ce que les autres doivent dire.
Choisir la page du premier succès
Trouvez l'écran où un nouvel utilisateur obtient son premier vrai résultat. Pas les réglages, pas le tableau de bord : la page où il se passe quelque chose. Lancez inspect_page dessus pour voir ce que la caméra considérera comme sujets.
Écrire d'abord le film du premier succès
Environ 90 mots, une idée par scène : la tâche, le geste, le résultat. Mettez entre guillemets, dans la consigne, toute phrase qui doit être dite mot pour mot.
Construire bienvenue et aide autour
Le film de bienvenue se termine en renvoyant au premier succès ; le film d'aide s'ouvre sur le moment où l'on bloque. Les deux sont courts : deux ou trois scènes chacun.
Filmer le parcours principal en dernier
Une fois que vous savez ce que demandent les nouveaux après leur premier succès, ce film y répond. Pointez ses scènes sur les vrais éléments, avec un clic, une saisie ou un projecteur, plutôt que de filmer la page de haut en bas.
Lire les avertissements, puis publier
Chaque rendu liste ses avertissements en phrases simples. Une scène plus courte que ses mots, ou un plan qui a raté son élément, se corrige moins cher maintenant qu'après cent clients.
Quatre films, ce sont quatre rendus, soit quatre fois 40 crédits pour la série complète, et le premier film de chaque site est gratuit. Les offres sont sur la page tarifs.