D’une liste lue à voix haute à un vrai récit

Un film de trente secondes sur une entreprise s’ouvrait sur un chiffre, passait à un fait, puis à un autre, et s’arrêtait. Pas d’introduction, pas de lien entre les scènes, aucune raison pour que l’une suive l’autre. Le script était une liste lue à voix haute.

Les graphiques n’aidaient pas. Sur une série de rendus mesurée, 22 scènes graphiques sur 24 n’avaient aucune image derrière elles, et les cartes de chiffres clés étaient un nombre nu, sans titre. Un « 3x » sur un aplat de couleur ne dit rien au spectateur : trois fois quoi ? Et comme rien ne l’empêchait, la même section d’une page pouvait être filmée deux fois dans un film.

Nous avons reproduit le problème avec une planification seule sur la même page, qui montre le storyboard sans rien rendre. Le planificateur devait écrire de quatre à huit scènes quelle que soit la durée. Un film de trente secondes laisse place à environ 46 mots ; cinq à sept scènes laissaient donc quatre à huit mots chacune. Impossible de passer d’une idée à la suivante en six mots.

La correction a commencé par de l’arithmétique. Un petit budget de scènes, sceneBudget(), prend désormais l’objectif et la durée et donne une fourchette que le planificateur et nos contrôles lisent tous deux :

• une publicité de 30 secondes compte 3 à 5 scènes
• une vidéo explicative de 60 secondes en compte 6 à 8
• jamais plus de 8, et chaque scène du corps porte au moins 8 mots

Avec de la place dans chaque scène, une phrase peut mener à la suivante au lieu de rester seule.

La place ne suffit pas ; encore faut-il s’en servir. Nous avons donné deux règles au planificateur. Un fil narratif : chaque scène reprend là où la précédente s’arrête. Une introduction : un film sur un site nomme la marque dans ses trois premières scènes, pour que le spectateur sache de quel produit il s’agit. Un brouillon qui ressemble encore à une liste est replanifié une fois.

Nous avons aussi corrigé la façon de comprendre une page. L’article de blog d’une entreprise était traité comme du journalisme, d’où des films qui démarraient à froid sur une statistique. Il devient maintenant une vidéo explicative sur cette entreprise. Sur la même page, le nouveau plan a donné un film de trente secondes en trois scènes de 9, 19 et 11 mots qui s’enchaînent, et un film de quarante-cinq secondes ouvert par une vraie introduction.

Pour les graphiques, nous avons écrit une règle de métier et l’avons appliquée à chaque étape : chaque statistique, grand nombre, compteur, graphique ou jauge porte un titre. Le planificateur a un champ pour cela, nos contrôles signalent un titre manquant, une réparation l’emprunte à la légende si besoin, et le rendu le dessine au-dessus du chiffre. « 3x » devient par exemple « des pages trois fois plus rapides ».

Chaque graphique repose désormais sur le produit. Quand le plan ne donne pas d’image, l’image la plus proche de la page filmée passe derrière la carte, légèrement floutée, avec une lente avancée. Une carte sur un produit est dessinée sur ce produit, pas sur un aplat, et deux règles de densité la gardent lisible : deux ou trois chiffres par carte, des libellés de deux à quatre mots.

La répétition a demandé trois niveaux, car une seule règle laissait toujours passer quelque chose :

1. 1le planificateur sait que chaque enregistrement doit montrer une page ou une section différente
2. 2nos contrôles signalent une vue répétée n’importe où dans le film, et trop de plans larges sans sujet
3. 3si une répétition passe malgré tout, la chaîne dirige la scène vers la meilleure partie inutilisée de la page pour sa narration, et l’enregistreur refuse lui-même deux fois la même page et le même élément

Le même jour, nous avons parcouru une journée entière de rapports qualité automatiques et corrigé les cinq causes derrière presque toutes les notes basses, chacune à l’étape où elle naissait : des films hors de leur durée, des sous-titres posés sur le texte de la page, de fausses alertes de langue sur les mots du site, une police manquante pour le bengali, et des pages qui n’étaient pas le produit filmées comme si elles l’étaient.

Le changement se sent facilement et se montre difficilement. Un film présente maintenant l’entreprise, passe d’une idée à la suivante et se termine sur une phrase qui découle de ce qui précède. Les chiffres ont un sens parce qu’ils disent ce qu’ils mesurent. Les images avancent dans le site au lieu de tourner en rond.

Rien de tout cela n’a demandé un nouveau modèle. Il fallait de la place dans chaque scène, deux règles de récit simples et des contrôles qui les tiennent en place. Vous pouvez voir comment s’enchaînent les étapes d’un film sur notre page des fonctionnalités.